In de gemeente Soest kunnen inwoners met vragen over geld en recht terecht bij Geld Op Orde Soest (GOOS). Stadsring bemenst het inlooppunt met vrijwilligers en sociaal raadsvrouwen: Annemieke de Kruijf, Tara Nipshagen en Chaimae Rahmoun. De hulp is laagdrempelig, onafhankelijk en dichtbij huis: in Breed Educatief Centrum De Plantage en Bibliotheek Kunstenhuis Idea (Soest) en in Sociaal Cultureel Centrum De Basis (Soesterberg).
‘Er is een grote groep inwoners die niet alle bureaucratische vaardigheden heeft die tegenwoordig nodig zijn,’ zegt Annemieke. ‘Deze inwoners lopen vast door taal- of digitale problemen, of door een hoge leeftijd. Brieven van instanties begrijpen ze niet, ze weten niet welke stappen ze kunnen zetten en het aanleveren van informatie lukt niet. Dan ontstaan juridische en financiële problemen. Wij helpen hen met het beantwoorden van hun vragen, bijvoorbeeld over toeslagen en belastingaangiftes.’
Een foutje met grote gevolgen
‘In de praktijk zien we vaak dat we grotere problemen kunnen voorkomen,’ zegt Annemieke. ‘Bij toeslagen gaat het bijvoorbeeld mis als mensen een inkomenswijziging niet doorgeven, of het systeem niet snappen. We adviseren: kom bij veranderingen even langs om het toetsingsinkomen te laten controleren. Een klein foutje kan grote gevolgen hebben. Denk aan inwonende kinderen met inkomen ouder dan 23: hun inkomen telt mee voor de huurtoeslag. Wie dat niet weet, loopt het risico veel geld te moeten terugbetalen.’
‘Lukt het iemand niet om zelf een betalingsregeling te treffen, dan kijken we breder,’ vertelt Annemieke. ‘Is er meer aan de hand, dan verwijzen we door naar schuldhulpverlening. Ook zien we regelmatig dat inwoners documenten moeten aanleveren bij organisaties, bijvoorbeeld Eemkracht. Als dat niet lukt, kan het bijvoorbeeld gevolgen hebben voor de uitkering of regeling die ze willen aanvragen.’
Digitale drempel
Digitale drempels kunnen juist kwetsbare inwoners uitsluiten. Dat merkte Annemieke vorig jaar bij aanvragen van het Tijdelijk Noodfonds Energie. Door de grote vraag was de website vaak onbereikbaar. Annemieke: ‘We vroegen mensen om bij het volgende spreekuur langs te komen, maar ook dan werkte de website vaak niet. We adviseerden om het zelf ‘s avonds nog eens te proberen, we weten niet of dat iedereen is gelukt.’
Nieuwe locatie in Soesterberg
Het sociaal juridisch spreekuur in Soesterberg zat in het Medisch Centrum. Die locatie is ingeruild voor Sociaal Cultureel Centrum De Basis. Annemieke: ‘We wilden graag naar het Den Berghplein, zodat we kunnen aansluiten bij voorzieningen waar inwoners al komen. In het Medisch Centrum waren we minder goed te vinden: je moest eerst een trap op naar de eerste verdieping. In De Basis loop je direct tegen de bar waar je ontvangen wordt door vrijwilligers de je de weg kunnen wijzen. Het is een fijne, moderne ruimte. Het is toegankelijker en we zijn beter zichtbaar. Er is natuurlijke inloop vanuit de bibliotheek en er zijn andere activiteiten. We worden hier steeds beter gevonden.’
Resultaten 2025
Het aantal beantwoorde vragen is stabiel: 1.708 in 2025 (2024: 1.706). Het drukst was De Plantage met 1.002 vragen. In de Bibliotheek zijn 522 adviesvragen gesteld en bij De Basis 184. Dat De Plantage het drukst is, is logisch, hier is Stadsring twee dagen per week, op de andere locaties elk een dag.
*Door de overstap naar een nieuw klantmanagementsysteem zijn niet alle cijfers te vergelijken met voorgaande jaren.